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Em que o Kaptis pode ajudar você?
Gestor de Tarefas
Com o gestor de tarefas do Kaptis, as equipes podem criar, delegar e acompanhar atividades de forma simples e organizada. Cada tarefa pode ter responsáveis definidos, prazos, prioridades e status atualizados em tempo real. Isso evita retrabalho e melhora a colaboração entre os times, garantindo que nada passe despercebido. Além disso, as notificações automáticas ajudam a manter todos informados sobre prazos e pendências.
Tempo de Atendimento
Monitorar e reduzir o tempo médio de resposta é essencial para um atendimento de qualidade. O Kaptis permite acompanhar o desempenho da equipe em tempo real, identificando gargalos e agilizando o suporte ao cliente. Relatórios detalhados ajudam a otimizar os processos, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente, o que melhora a satisfação dos clientes.
Agendamento de Mensagens
Com o agendamento de mensagens, as empresas podem programar envios automáticos para se comunicarem no momento certo. Seja para follow-ups, lembretes, notificações ou campanhas de marketing, a funcionalidade ajuda a manter um contato ativo e estratégico com os clientes. Isso reduz o trabalho manual e garante que nenhuma mensagem importante seja esquecida.
Pesquisa de Satisfação
Saber o que os clientes pensam do seu atendimento é fundamental para melhorias contínuas. O Kaptis permite enviar pesquisas automáticas logo após o atendimento, coletando feedbacks em tempo real. A análise dos resultados ajuda a entender pontos fortes e áreas que precisam de ajustes, permitindo aprimorar a experiência do cliente e aumentar a fidelização.
O dashboard do Kaptis foi desenvolvido para oferecer uma visão clara e objetiva de todas as métricas essenciais do negócio. Ele permite acompanhar indicadores de desempenho, volume de atendimentos, status das tarefas e engajamento dos clientes em um só lugar. Com gráficos dinâmicos e relatórios personalizáveis, os gestores podem tomar decisões mais assertivas e estratégicas.
DashBoard Intuitivo
Central de Atendimentos
Com a central de atendimentos, todas as mensagens enviadas por WhatsApp, Facebook e Instagram ficam concentradas em um único local. Isso facilita a gestão do suporte e permite um atendimento mais ágil e eficiente, sem que os clientes precisem repetir informações. Além disso, o histórico de conversas é mantido, possibilitando um acompanhamento completo das interações com cada cliente.
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